При оформлении заказа оператор сообщает время доставки. В случае опоздания курьера, более чем на 9 минут ( задержка на форс-мажорные ситуации - поиск адреса, пробки на дороге, сложный проезд или др.) оператор должен предупредить про задержку и выдать промокод на услуги доставки еды "Япошка" на сумму 150 грн.

Эту сумма используется для полной или частичной оплаты заказа доставки или на самовынос. Время доставки заказа считается с момента подтверждения заказа оператором по телефону, до момента прибытия курьера по адресу доставки. Если курьер прибыл на место, а передача заказа задержалась по вине клиента - опоздание не фиксируется.